• RWE Polska po raz kolejny w gronie firm uwzględnionych w Raporcie „Odpowiedzialny biznes w Polsce. Dobre praktyki”
• Inicjatywy „Klient w Centrum Uwagi” i „Rodzic w pracy” to jedne z najlepszych praktyk w Polsce związanych z odpowiedzialnym biznesem
• Program „Świadoma Energia” został zaprezentowany w ramach Praktyk długoletnich, które były przedstawiane we wcześniejszych edycjach publikacji

RWE Polska po raz kolejny znalazła się w gronie firm, których dobre praktyki zostały ujęte w raporcie Forum Odpowiedzialnego Biznesu pt. „Odpowiedzialny biznes w Polsce. Dobre praktyki”. W kategorii zagadnienia konsumenckie wyróżniono projekt „Klient w Centrum Uwagi”.

Druga ujęta w raporcie dobra praktyka RWE to program „Rodzic w pracy”. W ramach praktyk długoletnich prezentowanych we wcześniejszych edycjach Raportu przedstawiona została nowa odsłona programu „Świadoma Energia”.

„Prezentacja praktyk RWE w raporcie Forum Odpowiedzialnego Biznesu jest dla nas ogromnym wyróżnieniem. Podejmowane przez nas inicjatywy stanowią część programu zrównoważonego rozwoju spółki, wpisującego się w strategię biznesową RWE. Dążymy do długofalowych, otwartych relacji z  klientami, zapewnienie im wysokiego standardu obsługi i innowacyjnych rozwiązań komunikacji z firmą. Istotnym aspektem odpowiedzialności społecznej RWE jest również dbałość o pracowników, którym chcemy oferować przyjazne warunki pracy oraz możliwości zawodowego i osobistego rozwoju” – komentuje Iwona Jarzębska, Dyrektor ds. Marketingu i Komunikacji RWE w Polsce.

Twórcy Raportu docenili projekt „Klient w Centrum Uwagi”, który zakwalifikowany został do kategorii „Zagadnienia konsumenckie”. Program należy do najważniejszych inicjatyw RWE Polska podejmowanych z myślą o konsumentach. Jego celem jest stworzenie ułatwień w różnych obszarach na styku firma-klient.

W ramach strategicznego projektu „Klient w Centrum Uwagi”, przeprowadzono ogólnopolskie badanie dotyczące oczekiwań klientów wobec kontaktów z przedsiębiorcą. Zgromadzony materiał pozwolił na lepsze zdefiniowanie procesów operacyjnych najistotniejszych z punktu widzenia polskich klientów oraz określenie celów i priorytetów w zakresie ich optymalizacji.

Pierwszym pozytywnym efektem projektu jest stworzenie lepszych narzędzi do monitoringu zadowolenia klientów. Są to zarówno inicjatywy projektu „Klient w Centrum Uwagi”, jaki i badania ogólnej satysfakcji prowadzone przez RWE w Polsce.
Wśród wybranych do raportu inicjatyw CSR z obszaru zasobów ludzkich znalazł się również program „Rodzic w pracy”, skierowany do pracowników RWE Polska i RWE Stoen Operator posiadających dzieci. Rodzice w nim uczestniczący mieli okazję wziąć udział w specjalnych warsztatach z zakresu psychologii dziecięcej oraz w kursach pierwszej pomocy.

Wartym wyróżnienia jest także uruchomiony w siedzibie RWE pokój przystosowany do pracy rodzica z dzieckiem, który służy pracownikom w awaryjnych sytuacjach. W pomieszczeniu dziecko może bawić się edukacyjnymi zabawkami w bezpiecznym dla niego otoczeniu, a rodzic wykonywać swoją pracę. Firma wspiera również wspólny rozwój rodziców i dzieci w zakresie kultury, dlatego organizuje m.in. wyjścia do Teatru Małego Widza oraz Centrum Nauki Kopernik.

W Raporcie „Odpowiedzialny biznes w Polsce. Dobre praktyki” ujęto także program „Świadoma Energia”. Działanie zostało opisane w ramach Praktyk długoletnich, które były prezentowane we wcześniejszych edycjach publikacji, a przedstawiane w nich działania były realizowane przez firmę także w 2012 r.

Nowa odsłona programu „Świadoma Energia” jest kontynuacją kampanii „Świadoma Energia RWE” realizowanej od 2007 r. we współpracy z Krajową Agencją Poszanowania Energii. Promuje ona racjonalne korzystanie z energii elektrycznej. W 2012 r. głównymi beneficjentami kampanii edukacyjnej byli właściciele oraz pracownicy małych i średnich firm z całej Polski.

Raport „Odpowiedzialny biznes w Polsce. Dobre praktyki” jest kompleksową, cykliczną publikacją Forum Odpowiedzialnego Biznesu wydawaną od 2002 r. Stanowi całościowe podsumowanie najważniejszych kwestii związanych z odpowiedzialnym biznesem w danym roku w Polsce. RWE od 2006 roku jest stale obecne w publikacji.
W tegorocznej edycji Raportu Forum Odpowiedzialnego Biznesu znalazły się 262 dobre praktyki CSR zgłoszone przez 106 firm. Pogrupowano je w 7 obszarów, zgodnie z normą ISO 26000: ład organizacyjny, prawa człowieka, praktyki/aspekty pracownicze, środowisko naturalne, uczciwe praktyki rynkowe, zagadnienia konsumenckie oraz zaangażowanie i rozwój społeczności lokalnej. Najwięcej dobrych praktyk firm wiąże się z zaangażowaniem społecznym i rozwojem społeczności lokalnych.

Z pełną wersją raportu można zapoznać się na stronie internetowej inicjatora Raportu – www.odpowiedzialnybiznes.pl.